Conosci davvero i tuoi clienti? … Ne sei sicuro?
Workshop di una giornata
CORSO: Creare prodotti o servizi davvero graditi ai tuoi clienti
Una giornata per capire come ideare prodotti e servizi che siano veramente graditi ai tuoi clienti, cioè come creare vero valore per loro. Impariamo a creare ed a utilizzare le “Persone” come archetipi di clienti ed a tracciare la “Mappa dell’esperienza del cliente” per scoprire le opportunità di creazione di vero valore.
Parte 1 – Teoria
Il concetto di Persona: cos’è, come se ne costruisce il profilo, il contesto di utilizzo, i vantaggi derivanti dal suo utilizzo.
Parte 2 – Segmentare il target
Sulla base di un business case, identifichiamo che tipo di clientela ci interessa indagare e che tipo di dati/informazioni ci servono.
Pausa caffè
Parte 3 – Identificazione e redazione dei profili delle Persona
A partire dai cluster individuati, creeremo e selezioneremo i profili delle Persone di cui ci interessa mappare l’esperienza e compileremo il “poster Persona”
Pranzo
Parte 4– Tracciare la mappa
Utilizzando la Persona, iI partecipanti avranno due ore di tempo per tracciare l’intera mappa dell’esperienza nell’ecosistema del settore aziendale immaginato.
Pausa caffè
Parte 5– Identificazione delle opportunità e redazione documento “punti chiave”
Osservazione del tracciato dell’esperienza del cliente e Identificazione dei momenti in cui la Persona manifesta insoddisfazione e traduzione in concetti chiave: perché? cosa manca? cosa non offre il mercato? come possiamo aiutarla a raggiungere il suo obiettivo? Redazione del documento conclusivo contenente le informazioni chiave da cui partire per la “generazione di nuove idee”.
CONCLUSIONE DEL CORSO: domande e risposte, discussione dell’esperienza vissuta dai partecipanti.
Informazioni pratiche
Dove ha luogo il corso: a Milano. Su richiesta e con un numero adeguato di partecipanti è possibile tenerlo ovunque.
Per le aziende: nei locali dell’azienda se richiesto.
Orario: Dalle ore 9.00 alle ore 18.00
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