Corso intensivo di 2 giornate durante le quali si apprendono teoria, principi, potenzialità della metodologia del Design Thinking e gli strumenti che utilizza. Focus del corso sarà l’apprendimento pratico: verranno proposti esempi di utilizzo del metodo in circostanze diverse e si farà pratica degli strumenti, declinandone l’uso in funzione del contesto (prodotti e servizi B2B e B2C, organizzazione e processi aziendali).
PROGRAMMA DEL CORSO
1° GIORNATA
Mattina
TEORIA (30 min circa)
Introduzione teorica al Design Thinking e Service Design Thinking. Che cos’è, da dove viene e perché ora. A cosa serve e quali sono le sfide. Le principali scuole di pensiero. Dove trovare più informazioni.
STRUMENTI E LORO UTILIZZO
Mappatura degli attori chiave: fornisce una panoramica dell’ecosistema aziendale: analisi di tutti i soggetti che si scambiano “valore” nella complessa organizzazione aziendale.
Mappatura del valore degli attori chiave: analisi del valore scambiato tra gli attori chiave e del conseguente grado di interesse reciproco nella collaborazione.
Analisi dei dati: raccolta dei dati chiave disponibili in azienda. Spesso le aziende dispongono di tanti dati quantitativi ma di pochi o nessun dato qualitativo. Attraverso l’analisi vedremo quali sono i dati mancanti e come fare per ottenerli.
Pomeriggio
STRUMENTI E LORO UTILIZZO (segue)
Ricerche qualitative: necessarie all’identificazione della tipologia di clienti (interni/esterni) da un punto di vista qualitativo, ovvero quello che attiene all’intimo delle persone: motivazioni, emozioni, scopi, ecc. Vedremo una panoramica degli strumenti utili a raccogliere questo tipo di informazioni che ci permetteranno poi di “costruire” i profili delle “Persone” (punto seguente).
Persone: archetipi di tipologie di clienti (interni/esterni). Vedremo come si identificano e se ne costruiscono i profili.
Mappatura dell’esperienza del cliente: empatizzando con le Persone, faremo loro compiere un viaggio nell’ecosistema in cui opera l’azienda registrando scopi, motivazioni, emozioni, momenti di soddisfazione e di delusione. L’insieme del tracciato disvela le diverse e concrete opportunità di miglioramento dell’esperienza del cliente, offrendo spunti preziosi per ’ideazione di nuovi servizi, prodotti, organizzazioni o processi, altamente desiderabili.
Conclusione della prima giornata
2° GIORNATA
STRUMENTI (segue)
Mattina
Generazione dell’Idea: vedremo e metteremo in pratica, alcuni dei più efficaci strumenti che favoriscono la formazione e la selezione delle idee: brain-game storming.
Prototipazione rapida: la trasformazione dell’idea in un racconto visivo e/o in un rudimentale manufatto, di costo irrisorio, che esprima il concetto in modo comprensibile per tutti. Vedremo alcune delle varie soluzioni possibili e ne applicheremo qualcuna.
Pomeriggio
Prototipazione rapida, fase di test: processo iterativo di test e aggiustamenti successivi sino alla messa a punto della soluzione ”ideale”: fattibile, desiderabile ed economicamente redditizia.
Progetto Pilota e Implementazione: passaggio dal prototipo “concettuale” alla sua adozione definitiva: costruzione del modello di business e piano di lancio definitivo preceduto, quando necessario, dall’avvio di un progetto pilota in ambiente di prova.
CHIUSURA DEL CORSO: riflessioni, domande, discussione
*** Il kit degli strumenti utilizzati durante il corso, in formato digitale, verrà messo gratuitamente a disposizione dell'azienda a conclusione della formazione. ***
Informazioni pratiche
Dove ha luogo il corso:Nei locali dell’azienda.
Orario: Dalle ore 9.00 alle ore 18.00
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