Raphael Baglione - expert de Design Thinking

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Raphael Baglione

RAPHAEL BAGLIONE

Exemple d’application du Design Thinking

Pour faire suite aux rubriques les bénéfices du Design Thinking et les entreprises qui l’utilisent, voici quelques exemples de réalisation.

Fabriquant d’appareil médical

Fabriquant d’appareil médical

Solution : utiliser la dynamique du jeu, surprendre l’enfant et transformer l’examen en un voyage en bateau à la recherche du trésor (un peu comme dans les parcs d’attractions).

Bénéfices: plus d’anesthésie légère pour les enfants, durée d’hospitalisation limitée au seul examen, impact positif sur les familles et le personnel hospitalier. Augmentation du nombre des examens par appareil et réduction des frais pour le système de santé.

 

Fabricant européen de tissus imprimés

Fabricant européen de tissus imprimés

Création d’un nouveau canal de distribution en Afrique à travers un network d’ateliers/boutiques de fabrication sur mesure de vêtements pour les cérémonies traditionnelles africaines Clef de succès : analyse du contexte socio-culturel lié à l’achat et l’usage du vêtement traditionnel en Afrique. Compréhension des dynamiques et définition des niveaux d’offres. Réalisation des premiers Atelier/Boutiques pilotes pour tests et affinage du concept.

Bénéfices: le lancement des premiers ateliers/boutiques est un succès, le fabriquant a construit un canal de distribution captif pour ses tissus et un modèle de business solide contre ses concurrents.

 

Fast Food

Fast Food avec le design thinking

Objectif : améliorer la qualité du chiffre d’affaire, éviter les pics excessifs de fréquentation qui mettent sous tension la structure et influent sur la qualité du service, augmenter la fréquentation journalière et le panier moyen par client

Solution : mise en œuvre de service par typologie significatives de clients (étudiants, actifs, retraités, familles). Modification de l’architecture et décoration intérieure du restaurant et ajout de prestations (Business meeting / Massage relax / Game area / Social talk area) pour stimuler la venue des clients en dehors des pics d’activité et proposer une gamme de prestations uniques sur le marché pour ce segment de restauration.

 

Multinationale

Design thinking et Multinationale

Projet conduit par le département « siège » des Ressources Humaines : Harmonisation et amélioration des processus RH d’intégration des nouveaux collaborateurs (projet international).

Solution : plan de formation et développement d’une application « humaine » mobile, utilisant au mieux les nouvelles technologies de communication.

Bénéfices : feed back réguliers sur la qualité de l’intégration, optimisation de la période d’essai, collaborateur immédiatement opérationnel et adhésion aux valeurs de l’entreprise.