Cours "des produits et des services désirés par vos clients"

Connaissez-vous vraiment vos clients ? … En êtes-vous sur ?

COURS : Créer des produits et des services réellement désirés par vos clients.

Nous appendrons comment créer et utiliser les «Persona» comme archétypes de Clients/Utilisateurs pour réaliser la « cartographie de l’expérience vécue par le client/utilisateur» et découvrir où se nichent les opportunités de création de cette valeur désirée.

Partie 1 – Théorie

Le concept de "Persona” : c’est quoi? Comment construire les profils, les contextes d’usage et les avantages liés à leurs utilisations.

Partie 2 – Segmentation des cibles

En partant d’un Business case, nous identifierons sur quelle typologie de clients/ utilisateurs nous devrons « enquêter » et quelles données et informations nous seront indispensables.

Pause-café

Partie 3 – Identification et rédaction des profils des « Persona »

A partir des segments retenus, nous créerons et sélectionnerons les profils de « Persona » dont l’expérience nous intéresse et nous rédigerons le poster « Persona » pour chacun d’eux.

Pause-repas

Partie 4– Tracer la « cartographie de l’expérience vécue par le client/utilisateur»

En utilisant un « Persona », les participants auront deux heures pour tracer la cartographie complète de l’expérience de ce dernier au sein de l’écosystème de l’entreprise choisie pour l’exercice.

Pause-café

Partie 5– Identification des opportunités et rédaction du document les « Points Clefs » pour la solution désirée.

Observation du parcours emprunté par le Client/Utilisateur durant son expérience du client/Utilisateur et mise en avant des moments d’insatisfactions ou de difficultés. Traduction de ces moments en concepts clefs : pourquoi ? que manque-t-il ? Que n’offre pas le marché ? Comment peut-on l’aider à atteindre son objectif ? Rédaction du document « synthèse des informations clefs » point de départ pour la génération de nouvelles idées.

CONCLUSION DU COURS: questions et réponses – partages expérience.

*** Le kit des instruments utilisés durant le cours sera gratuitement mis à votre disposition en format digital et pourra être utilisé par la suite à votre guise pour vos projets d’innovation. ***

Informations pratiques

Villes où se tiendra le cours : à Nantes, Bordeaux ou Nice ; sur demande et avec le nombre suffisant de participants, le cours peut avoir lieu dans la ville souhaitée.

Pour les entreprises et autres organisations : dans vos locaux si vous le souhaitez.

Horaire : De 9.00 à 18.00

Je suis intéressé par cette formation

Pour en savoir plus comme entreprise

Contactez-nous à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. o tel. +39 335.60.25.508 ou bien remplissez cette demande :

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