Cours de Base Design Thinking

Un cours intensif de 2 journées pour apprendre la théorie, les principes et découvrir le potentiel de la méthodologie Design Thinking et de ses instruments. Le cours est structuré pour l’apprentissage efficace: nous vous proposerons des exemples d’application sur des contextes et des problématiques divers et vous utiliserez les outils du Design Thinking adaptés en fonction des problématiques à résoudre et de l’écosystème à explorer (produits et services B2Bet B2C, organisations et processus d’entreprises).

PROGRAMME DU COURS

1ere JOURNÉE

Design thinking - step1

Le Matin

LA THÉORIE (30 minutes)

Une introduction au Design Thinking et au Service Design Thinking (logique de service dominant). C’est quoi, cela vient d’où et pourquoi maintenant ? Pourquoi faire ? Quelles sont les problématiques ? Quels sont les différents courants de pensée ? Où trouver les informations sur le sujet ?

LES INSTRUMENTS DU DESIGN THINKING

Cartographie des acteurs clefs: fournit une vision panoramique de l’écosystème de l’entreprise à travers une analyse du contexte et l’identification de tous les "sujets" qui échangent de la valeur.

Cartographie de la valeur échangée entre les acteurs clefs: analyse de la valeur échangée entre les acteurs clefs et du niveau d’intérêt réciproque pour la collaboration.

Analyse des données: recueil des données clefs disponibles au sein de l’entreprise. Souvent les entreprises ont à disposition de nombreuses données quantitatives et peu, voire aucunes données qualitatives. A travers cette analyse nous verrons quelles sont les données manquantes et comment se les procurer.

Design thinking - step2

L’Après-Midi

LES INSTRUMENTS DU DESIGN THINKING (suite)

Recherche qualitative: nécessaires pour l’identification qualitative des typologies de clients (internes/externes), c’est-à-dire toutes les données liées à l’usage et l’intimité de la personne : motivations, émotions, objectifs, etc. Nous verrons l’éventail des outils utilisés pour recueillir ces informations qui seront ensuite utilisées pour construire les archétypes des "Persona" (point suivant).

Persona: archétype de typologie de clients (internes /externes). Nous verrons comment les identifier pour ensuite construire les différents profils.

Cartographie de l’expérience du client: en empathie avec les «Persone», nous leur ferons faire un voyage dans l’écosystème de l’entreprise en notant leurs objectifs, motivations, émotions et moments de satisfaction et de déception. Le traçage de ce voyage, révèlera les diverses et concrètes opportunités d’amélioration de l’expérience du client. Les enseignements retirés seront autant d’éléments précieux pour la génération de nouvelles idées de services, produits, organisation ou processus particulièrement désirés..

Fin de la première journée

2éme JOURNÉE

Design thinking - step3

LES INSTRUMENTS DU DESIGN THINKING (suite)

Le Matin

Génération des Idées: nous verrons et mettrons en pratique quelques-uns des outils les plus efficaces pour la génération et la sélection des idées : brain-game storming.

Prototypation rapide: ces prototypes sont des représentations dans l’instant de l’idée (histoire visuelle ou maquette rudimentaire) .L’important est de traduire la solution en une expression tangible et visuelle pour mettre à jour les qualités et les défauts, les aspects positifs et les points à améliorer. Nous verrons et appliquerons quelques-unes des différentes techniques possibles.

 

Design thinking - step4

L’Après-Midi

Prototypation rapide et phases de test: processus itératif de test et d’ajustements successifs jusqu’à la mise au point de la solution « idéale » : désirable, faisable et économiquement viable.

Projet Pilote et Mise en œuvre: passage du prototype conceptuel retenu à la solution définitive (modèle de business) et lancement d’un projet pilote quand nécessaire et possible.

CONCLUSION DU COURS: questions et réponses – partages expérience.

*** Le kit des instruments utilisés durant le cours sera gratuitement mis à votre disposition en format digital et pourra être utilisé par la suite à votre guise pour vos projets d’innovation. ***

Informations pratiques

Où se tiendra la formation pour mon entreprise ou mon organisation:Dans vos locaux .

Horaire : De 9.00 à 18.00

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Pour en savoir plus comme comme entreprise ou organisation

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